Frete e Entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa da modalidade escolhida e passa a valer após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido. Quando houver uma condição diferente, ela será informada na página do produto ou na confirmação da compra.

Quando houver código de rastreamento disponível, você poderá acompanhar o pedido na página de acompanhamento.

Confira cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. A Lua Lua Outlet não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereço informado incorretamente, incompleto ou com ausência de pessoa autorizada para receber a encomenda.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, área de risco, restrição de acesso ou outra condição logística, a modalidade de envio poderá realizar novas tentativas ou devolver o pedido ao remetente. Nessa situação, nossa equipe orientará os próximos passos.

Prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de grande demanda, problemas operacionais ou restrições locais. Se o pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato pelo outletlualua@gmail.com para que possamos verificar a ocorrência.

Pedidos com itens de pré-venda ou produtos com prazos diferentes poderão ser enviados conforme a condição informada na página do produto. Quando necessário, o atendimento explicará se os itens serão enviados juntos ou separadamente.