Trocas, Devoluções e Reembolso

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail outletlualua@gmail.com, informando o número do pedido, o nome do comprador e o motivo da solicitação. Após o contato, enviaremos as orientações para o procedimento.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, alteração ou dano, com etiquetas e acessórios originais, sempre que aplicável. A embalagem deve ser adequada para evitar danos durante o transporte.

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou diferente do item adquirido, entre em contato com a Lua Lua Outlet assim que identificar a ocorrência, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a análise, nossa equipe informará a solução cabível, que poderá incluir troca, reenvio do item correto, reparo quando aplicável ou restituição do valor, conforme a legislação e as características do caso.

Quando um kit for informado como sortido, os modelos, cores, estampas e tamanhos poderão ser enviados conforme a disponibilidade de estoque. Nesses casos, não é possível escolher individualmente as peças no momento da compra.

Não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor, estampa ou preferência pessoal em kits sortidos. As solicitações por defeito de fabricação, avaria ou envio em desacordo com o pedido continuam sendo analisadas, assim como o direito de devolução por desistência dentro do prazo previsto em lei.

Nos casos de produto com defeito, avaria ou envio em desacordo com o pedido, a Lua Lua Outlet orientará o procedimento de logística reversa conforme a situação. Nas devoluções por desistência dentro do prazo legal, o procedimento de envio será informado pelo atendimento conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Depois que a devolução for recebida e aprovada, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.